For en uke siden sendte jeg en klage til tide, fordi de nok en gang ikke klarte å tilby tjenestene de er forpliktet til på lørdag. I går da jeg skulle hjem fra byen uteble 90-bussen igjen, jeg har ikke sendt noen klage på det enda, men i dag fikk jeg i allefall svar på den opprinnelige klagen, der som ventet nok en gang konstaterer at “kundegarantien” ikke er verdt trykksverten den er trykket med.
Hei!
Der er ikke plassgaranti på rutebussene, kun ekspressbussene
under Nor-Way Bussekspress-paraplyen.
Hvis derfor en rutebuss kjører forbi holdeplasser fordi maks-
grensen er nådd, refunderes ikke drosjeutgifter da det ikke
er en garantisak.
Kundegarantien lover refusjon av drosjeutgifter med inntil
kr. 300,- dersom selskapet er skyld i forsinkelser på mer enn
20 min.
——————————
Med vennlig hilsen
***
Tide ASA
Postboks 6300
5893 Bergen
Telefon 05505
Telefax 55 23 87 01
Dette svaret tok det, i sedvanlig Tide-stil nesten en uke å koke ihop. Første avsnitt ser i det minste ikke ut til å være en “Canned response”.
Jeg sendte følgende epost til Tide i dag, det blir spennende å se om de svarer.
Jeg skulle ta 90 bussen fra busstasjonen i dag rundt klokken 15. I følge ruten skulle denne bussen gå klokken 14:52 fra busstasjonen, “heldigvis” for min del, siden jeg ikke hadde nådd den om den var i rute, kom den klokken 15:06 til busstasjonen. Problemet var at bussen var full. Med full mener jeg at antallet personer som var presset inn i den ene bussen fint kunne fylt sitteplassene i to hele busser, og det var ikke plass til en eneste passasjer til.
Jeg spurte bussjåføren vennlig om det kom en buss til. Han svarte (også vennlig) at ikke annet enn den neste bussen som er oppsatt i ruten. For min del betydde det at jeg i så fall måtte belage meg på å vente en halvtime til, for så å kunne bli møtt av en akkurat like full buss.
Mitt spørsmål er; dere har en kundegaranti som gjør at man i det minste kan gamble på at en får pengene tilbake for alternativ transport dersom bussen er 20 minutter forsinket, forutsatt at dere går med på at det er deres skyld. Går det an å få dekket drosjeregning selv om bussen passerer busstoppet innenfor de 20 minuttene, men den er så full at for alle praktiske hensyn tilbyr den ingen tjeneste til passasjerene som står og venter. Jeg mener at det at jeg må vente 30 minutter etter en buss som allerede er mellom 15 og 20 minutter forsinket er det samme som om bussen var forsinket mellom 45 og 50 minutter, i hvilket tilfelle jeg hadde hatt rett på kompensasjon for alternativ transport.
Save on delicious
